打造蜂星服务品牌
——店长论坛纪实
2006 年 8 月 24 日 下午 16 ： 00 召开了以“赢在服务、胜在管理 打造
蜂星服务品牌”为主题的店长论坛，店长们 15 点左右就陆续到场了。他们的穿着
大方得体，看得出来都经过了精心打扮。
其实自 14 日开始，公司综合管理部的电话就成了店长咨询热线。三天过去，
现代店交上了首稿。 截至 21 日，店长们陆续发来共 13 篇演讲提纲，其中，南
马路耿姐的作品可谓图文并茂。而且随后的两天，她觉得不满意又主动修改了 2 次
。这期间，不仅是南马路店，几乎各个店都是几易其稿，有自己交了仍然感觉不满
意的，还有经过我们的指点改了再交的， 其中南京路店交了 3 稿，现代店、嘉华
店、滨海购物店、长信店等都交了 2 稿。 可见我们店长们在搞好销售的同时，都
尽心地做着准备。其实，这也是对他们服务和管理水平的一次考验。
忐忑不安的店长们依次就座，随着他们的演讲，评审席领导也及时指出各店存
在的问题以及后期合理化建议，最后在集团总经理 张建滨 先生的总结讲话中，结
束了本次会议。基本达到召开这次论坛的三个目的 :
1. 检验店长对服务的认识和基本思路，展示他们的管理水平。
2. 通过这次论坛，使各店得到更具体、更实际、更直接的业务指导。
3. 交流带来一些新的管理理念和管理经验。
希望各位店长能够将先进的管理理念真正实践于日常工作中，为打造蜂星特色
服务品牌贡献力量。
