使命：

1 ．致力于为客户创造价值，让员工享受成功。

2 ．致力于铸就常青品牌，贡献社会、回报股东。

企业精神： 诚信的蜂星、专业的蜂星、服务的蜂星、卓越的蜂星

创新观：

1. 过去不能做的，不代表永远不能做；别人做不了的，不代表我们做不了；过去是优秀的，不代表永远优秀…

总之，要用变化的眼光看问题。

2. 没做不要说做不了，即使做了也不要轻易说不行，干事就要有不达目的，誓不罢休的虎气。

3. 不变的是商品，可变的是服务，我们不能决定商品但可选择优质的服务。

4. 不要把现实的都认为是合理的，要在批判与创新中求发展。

5. 做企业不是比谁现在更火，而是比谁更长久。

客户观：

您的享受——源于蜂星人的贴心服务

您的满意——源于蜂星人的专业专注

您的尊重——源于蜂星人的真情投入

用人观：

1. 人才成就蜂星，蜂星造就人才

2. 任人为贤，品德第一，有为有位，唯德唯才。

3. 不惟学历重能力，不惟资历重业绩。

4. 让员工更出色，使公司更卓越。

薪酬分配观：

能力决定岗位，贡献决定分配

多劳多得，不劳不得

营销观：

1. 可以不卖货，但必须销售品牌与服务

2. 不以成交商品为终点

3. 功夫在销售之外 、不急功近利

好员工的标志：

敬业 守法，善于学习 创新

忠诚 有才，富于合作 真诚

如何处理如下关系：

员工关系 ：尊重——信任——理解——互助

客户关系 ：尊重信任 合作共赢

公共关系：和谐与合作

蜂星高压线（戒条）：

它是蜂星企业文化和价值观不能容忍的行为底线，一旦触及，立即除名： 弄虚作假 泄露公司机密 接受贿赂 违法乱纪 损人利己、假公济私

蜂星人的做事标准：（ 1 ）

思维要新 过程要细 目标要刚

说了算 定了干 ，言必信 行必果

蜂星人的做事标准：（ 2 ）

不是老板满意就好，要超过老板的满意度。

管理部门的好坏要基层说了算，服务质量的好坏要客户说了算。

蜂星人的追求：

成功是责任 致富是义务 快乐是权利

蜂星人信条：

1. 1% 的失误会带来 100% 的失败。

2. 最终被淘汰是因为你自己。

3. 没有好做的事也没有干不成的事。

4. 对员工管理不严是在扼杀员工与公司。

5. 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

服务信条：

1. 爱每一位顾客 2. 服务是快乐的

3. 细节铸就品牌 4, 手机用户都是蜂星的客人

5. 蜂星人的服务超越顾客的期待

6. 视顾客抱怨为关爱 7. 蜂星人靠服务质量生存

8. 让顾客以最小的付出，得到最大的满足

9. 努力满足顾客个性化需求

10. 只有理解顾客，才能赢得顾客

11. 蜂星靠服务质量生存

12. 我们销售的是蜂星的服务与品牌

13. 永远不与顾客争吵，宁可受委屈

14. 当你试图证明客户是错误的，你就是错误的

15. 在顾客眼中，每个人都代表蜂星

16. 要把服务当作商品去销售

17. 客户的事不厌其小，甘愿拣别人看不上的芝麻

帮办服务八条：

1. 为您免费礼品包装 5. 为您开通移动增值业务

2. 为您免费送机上门 6. 为您免费手机充电

3. 为您免费提供应急用品 7. 为您提供手机课堂

4. 为您解答手机疑难 8. 为您连锁退还手机

特色服务六种：

1. 记住客人 4. 鞠躬致谢

2. 顾客需求登记 5. 服务到底

3. 隔日问候 6. 有事找店长

公司管理人员服务守则 :

1. 待人原则 ( 三要 )

要言语和蔼 要行为亲切 要态度真诚

2 ．办事原则：（三不）

不推委 不怠慢 不拖拉

3 ．服务原则：（两尽）

尽心为基层着想 尽力替基层办事

总之：要求下属服务好 就为下属服务好

如果你不能直接为顾客服务 那就为提供服务的人提供服务