帮办故事

1、南马路店张颖

人物：南马路店诺基亚专柜营业员 张颖
东丽开发区某汽车销售公司 刘先生
刘先生介绍来的顾客 李先生

　　 · 张颖像往常一样在早上开店后进行备货，有位顾客急匆匆的上楼直奔诺基亚的柜台。张颖注意到了这位先生，立即停下手中的工作：“您好，欢迎光临，有什么为您服务的”。
那位先生急速的说“我是来给公司买手机的，你能帮我介绍一下吗？”
      张颖意识到这是个好机会，可以通过这位先生给店内增加一位固定大客户，所以格外用心地帮他介绍。通过挑选调试，这位顾客最终选定了两台N8。细心的张颖留下了这位顾客的联系方法，知道原来他是开发区汽车销售公司的刘先生，同时也给顾客留下了南马路店及自己的电话。
       张颖诚恳的对刘先生说：“如果您有什么问题可以随时给我打电话，我们会尽一切力量为您解决难题。”
顾客刘：“张小姐，你们的服务真规范，买手机还是要找信誉好的品牌店。”
       （一上午的时间很快就过去了，张颖吃过午饭刚回来就接到了刘先生的电话。）

       “张小姐你好，我是刘先生，我把手机带公司领导很满意，我们想再追加三台N8。我们公司在东丽区，日常工作比较忙，可能没有时间到店里选，但我今天还要在市内办事还没有回去。”
        小张： “那您现在在市区什么地方，我可以给您送过去，让您当面试机。”
        刘先生：“太好了，我在金钟河附近，3：00见面可以吗？”
小张：“没问题。”
        这时已经2点一刻了，从南马路到金钟河大概要40分钟，小张放下电话拿上机器和店长打好招呼，穿上外衣直奔相约地而去。
终于按约定的时间把机器送到顾客刘先生的手中，刘先生非常感动地说：“你们的服务真好，有朋友买手机我一定介绍给你。”（两个月后，小张突然接到一个陌生的电话。） 接听后，有位男式说：“你是张小姐吗，我是刘先生的朋友，我姓李。他说你们的服务很好，推荐我来买机器。听说你们可以送货上门，我想买台三星T108送女朋友，你能给我送来吗？”张颖直爽地说：“没问题，您说把货送到什么地方。”李先生：“那好，今晚7：00我在河北的乐购门口等你送机。”（晚上6：00下班后，张颖带着机器，利用下班时间骑车去乐购）从南马路到河北的乐购需要50多分钟，不巧的是那天是十一月份第一次下小雪，雪整整下了一天。晚上路很滑，气温又很低，刚下班的小张没有顾得上吃饭，骑车向目的地奔去。小张心想：信誉是第一位的，无论如何也要让顾客记住蜂星的服务，认可我们的服务。

       骑了50多分钟的车，脸都有些木了，小张按时到了约定地，大概等了有二十多分钟，顾客还没有来。张颖按顾客李先生所留下的电话打过去。
       “李先生，我是蜂星公司小张……”没等张颖说完，李先生焦急的打断她说：“不好意思，张小姐。我有一点公事大概还要有三十分钟才能到，你能再等一会吗？”“没问题，您别着急，我一定等到您来。”就这样张颖在雪地里前前后后等了一个小时，脚冻木了，没有吃饭感觉更冷了。她咬咬牙依然坚持着：说了的事就一定办到，信誉是品牌的生命，不能让一个顾客有丝毫的不满。就在这时一辆车停在路边，下来一位先生。“你好，是蜂星公司小张吗？”（这是他们通话后第一次见面）
        “真没想到，你还在这儿等我，我是抱着试试看的运气来的，今天天气这么冷，让你等了一个多小时，真不好意思。”“张先生，您太客气了，准时、守约是我们蜂星员工办事的准则，希望您常惠顾，信任蜂星品牌就是对我们最大的认可。”“你这种精神超越了你所提供的服务，这样吧，我出800元，你给我选个好号码，就当是我对你们工作的支持。”李先生诚恳的说。
“太谢谢您了！”

     从此顾客刘先生和李先生成为张颖的最终固定客户。


　　☆ 优质的服务为我们赢得顾客。感到满意、受到感动的顾客，会为蜂星公司做最好的宣传，给蜂星带来更多的客源。我们的发展壮大离不开这些忠诚的顾客，这些点滴的工作。