帮办故事

　　　　　　　　　　　 前 言

    我们的“真橙帮办”服务推广以来，新的帮办明星陆续升起，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，他们为我们讲述了在“真橙帮办”服务中的橙色事迹。用平凡的工作谱写了不平凡的人生。他们的责任心与集体观念深深地令人折服。真正体现了我们蜂星人的团结，富有责任心与凝聚力的强大精神感召力。

用我的诚意打动你
      ---记讯通四平道零售店帮办之星 黄明

　　2005年2月的一天，一位外地顾客来到店里，我微笑地向他说：“欢迎光临！您需要什么帮助吗？”可他却非常生气地对我大喊到：“我去年11月份在你这里买了一台TCL767手机，可是里面的光盘却是坏的，少了一项驱动程序。在我们辽宁的几个维修中心都找遍了也没有能代替的，给我耽误了很多事。你们不能因为我是外地人就给我坏的东西呀！我这次是去北京出差的，特意到天津来找你们算帐！”我被他说的一头雾水，但见他很激动，就安慰他说：“您先别急，我帮您想办法。”同时，我给这位先生倒了杯水，请他坐下等。

　　我马上联系厂家业务员，说明情况后，厂家业务员解释道：“去年是有一批光盘有问题，只是很少有顾客用这项功能，但现在这款机型已经没货了，光盘也很难找到了。”这可怎么是好呀？我回头看了一眼那位火冒三丈的顾客，他的脸上写满了烦躁与不安。我心中默念着：怎么办，怎么办？可不能让顾客对我们的服务与诚信产生怀疑呀！就在这功夫，我忽然想到去年我的一位朋友也买了这款机型，或许他的光盘没有问题可以正常使用。我马上给我的朋友打了电话，幸好他的光盘还在！我走到那位顾客面前，诚恳地对他说明了实际情况，并请他等我一下，我去给他刻一张光盘来。他似信非信地看着我，疑惑地说：“真的能有吗？” 我肯定地对他点了点头，然后就冲出了店门。

　　我打车来到体院北的朋友家，先在电脑上测试了一下光盘，朋友的光盘运行正常。我拿着盘在街道两旁寻找刻盘的商店，终于在一个街角的小店铺里刻好了顾客需要的光盘。我拿着盘兴冲冲地回到了店里。顾客见我为他找来了光盘，既高兴又有些不好意思地说：“小伙子委屈你了！太感谢你了，天津蜂星名不虚传！蜂星员工好样的！”

　　就在春节前夕的一天，有一对外地在津打工的中年夫妇在长信营业厅花一千多元购买了一台摩托罗拉手机。可是用了没几天就出现听筒无音的问题。腊月二十七下午五点多，这对中年夫妇找到了店里。于滢滢在了解情况后，耐心地对他们说：“您要去摩托罗拉售后中心做检测，在确认无人为损坏的情况下，我们才能给您换台新机器。”这可为难住了这对夫妇，因为他们要乘当晚的火车回家过年。如果年后回来检测，就错过了十五天的保退换期限。两人脸上露出无奈又焦灼的神情，他们恳求说：“能不能先帮我们换台新的，等我们回来再去做检测。你看我们外地人在这打工赚点钱不容易。”于滢滢想了想说：“不做检测换机器是违反规定的！这样吧，如果你们相信我，就把手机留在这，再把您家的地址告诉我，我帮您去检测。如果是机器本身的质量问题，换完新机器后，我给您寄过去，您看行吗？”他们低头小声商量了一阵，郑重其事地把手机交给了于滢滢，不住地点着头说：“太麻烦你了，真是不好意思呀。”说罢，写下了地址。

　　转天一大早，于滢滢就去了摩托罗拉的维修中心。经检测果然是机器本身的质量问题。于滢滢马不停蹄地回到店里换了台新机器，就直奔邮局而去。

　　年后，这对中年夫妇笑脸莹莹的又出现在店里。他们拉着滢滢的手满怀感激地说：“手机我们收到了，真是不知怎么感谢你了，你们蜂星的服务真是一流的。我们老乡如果以后要买手机的话，一定让他们到蜂星来！”　　

　　事后说起这件事，于滢滢高兴地说：“以后我会更加牢记蜂星 “真橙帮办”的理念，并且以更好的信誉和更优质的服务来迎接每一位新老顾客。使更多的人知道蜂星，了解蜂星，把蜂星“真橙帮办”的服务理念发扬光大！”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2005年3月31日

无止境的服务
      --- 记蜂星集团零售部长信店“帮办之星” 樊颖

　　 今天是正月初十，人们还陶醉在浓郁的春节喜庆氛围中，而生意人早已行动起来，准备挖掘新年的第一桶金。一位打算在天津开拓市场的生意人走进了蜂星长信营业厅，他要为自己挑选一个既方便记忆又吉祥的手机卡号。樊颖帮这位先生从公司的网站上挑选了两个他满意的号码，并告诉他：这两个卡号属于公司共享资源，现在卡在公司里而不在营业厅，如果您方便的话，请过一会来取。这位先生面露难色，他说自己一会有重要的事要办，若是这样，恐怕不能购买这两张卡了。樊颖见顾客确实真心诚意要买，只是碍于时间问题才动摇了购买决心，便主动提出可以为他送卡到指定地点。这位商人没想到蜂星还会提供这种服务，便欣然留下自己的地址。
　　 樊颖在顾客走后马上和公司联系，却发现其中的一个卡号在短短的几分钟时间里已经售出。她左思右想，觉得还是应该先和顾客解释一下，并让他重新挑选号码。下班后，樊颖来到顾客所在的凯德大酒店，通过电话和公司联系，最终确定了顾客所需的卡号。而这时时钟已指向了7点，公司的库房人员已经下班了，樊颖主动提出明天一早亲自到公司取卡，请顾客放心。这时，这位商人非常满意的笑了，并和樊颖开起玩笑来：“你这小姑娘太会做生意了，你这么不怕辛苦大老远地跑来，又这么主动热情的推荐，我就是不想买都不行了！”