2005年4月 姓名：高媛 店员 2005年4月 姓名：任春艳 店员 2005年4月 姓名：吴颜仪 店员 2005年4月 姓名：张磊 店员 2005年4月 姓名：李娜 店员 2005年4月 姓名：沈芸 店员 2005年4月 姓名：游振生 店员

真橙帮办记我心
　　---记蜂星集团讯通南京路零售店 “帮办之星” 高媛

　　我是蜂星南京路店的一名员工，刚到公司培训时，领导就提到服务的重要性，在后来的工作中，我也深刻地感受到服务才是最重要的。

　　 一天有位顾客买了一台N8，很普通的顾客，很普通的销售过程。可是过了两天，这位顾客又回来了。原来这台N8一设定闹钟，就自动恢复原厂设置。于是我马上将NOKIA的售后地址告诉了他。第二天，这位顾客拿着维修工单回来了，换了一台摩托罗拉V500。我原以为，这只是简单的售后过程，可是转天，这位顾客又回来了，原来这台摩托罗拉V500不能下载铃声，而且下键也不灵，于是我急忙对顾客说：“您把机器留下吧，我去维修中心做个检测。”开始顾客还不好意思，可是在我的坚持下，他同意把机器留下，我对顾客说：“如果确属机器故障，无人为损坏的话，可以给您更换新机，或者退机。”这时顾客马上表示，他想要一台NOKIA6600，可是店里现在没有，我便对顾客保证下午一定会打电话给他。为了不影响顾客的正常使用，我把我的电话给了顾客，他很是诧异，坚决不肯要，还说：“这是机器的问题，不关你的事，你已经替我去做鉴定了，我已经很过意不去了，如果我再用你的电话，我真不知该说什么了。”可是我一再坚持，并劝他说：“您如果现在身边没有电话，那下午我怎么和您联系呀，再说您在我们蜂星购买的手机两次都出了问题，我们这样做也是应该的。您放心，我们一定会让您买到满意的产品，请您就不要客气了！”顾客不好意思的拿走了我的手机，我们彼此留下了电话号码。下午，我马不停蹄地先去维修中心鉴定那台摩托罗拉V500，又去公司拿货。可是公司现在没有NOKIA6600了，于是我打电话给顾客，告诉他要两三天以后才有货，要他到时来公司取。

　　两天以后就是大年三十，可是公司并没有来货，我打电话给顾客，征询他的意见，看可不可以年后再来拿货。顾客焦急地说：“我正要出差，下午就要走，我们的工作就是这样，没有节假日。！”我听得出他语气中的那份真诚与焦灼，于是我果断地说：“您放心，一定给您调到货。”放下电话，我赶紧拨通了南京路店的电话，当听说那里还有一台时，我顾不得饥肠辘辘，顾不得门外的寒冷空气，穿上外套，直奔南京路店而去。在那里，我帮他下载了他需要的功能。下午两点，准时将手机交到了顾客手上。看着他满意的笑容，我觉得整个冬天都融化在这笑容里，自己身上也是暖洋洋的。

　　通过这件事，我真正明白了蜂星真橙帮办的意义，这不是一句口号，这是深埋蜂星员工内心深处的一句承诺，是满足顾客一切要求的保证。因此，我会更加珍惜这个作为蜂星人的机会，将真橙帮办的理念贯彻到工作中的每个环节。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2005年4月31日

一次特殊的服务
　　---记蜂星集团讯通延保部“帮办之星” 吴颜仪

　　4月中旬的一天下午，我正在录入保外保会员单，我录单的同时也在时不时的看看店里有没有顾客买手机，以便及时过去向顾客介绍保外保。这时，我看见一位50岁出头的老先生，急匆匆的朝我这边走。我向老先生说了句：“您好！有什么需要我帮忙的吗？”他没有回答，只是一副很着急的样子，到处看好像在找什么。我又问了他一遍：“您好！有什么需要我帮忙的吗？”他看见我的嘴动，是在跟他说话，他把右手举在耳边拢着耳朵，另一只手还比划着好像是想说什么。我这才意识到他是个聋哑人，我赶紧拿出笔纸递给他，他会意的微笑，拿起笔写到：“我的手机话费好像不对，我打不了电话，几乎都是通过发信息与朋友交流，信息量是有限的。上周刚交过50元话费，可是今天上午就欠费了，我想查一下是怎么回事，你这儿查的了吗？”看我摇了摇头，他很疑惑，我便在纸上写到：“在这儿查不了，要去一楼移动的业务受理服务台是可以的。”他看了我的回复点了点头，面带笑意便要离开。

　　此时我也在想：他是聋哑人，与人沟通很是不便，如果让他自已去一楼查询，可能又要这样写一遍，我得帮助他才行。于是我急忙跑过去，对他挥了挥手，把写好的纸条拿给他看：“如果您带了身份证的话，我帮您去办理，可以节省您的时间。”老先生看后连连点头，很是高兴，于是拿出身份证递到我手中。我当即拨打了1861为他申请了业务密码。“因为业务密码需要个人保密，有业务密码才能打清单，您介意我看您的业务密码吗？”我这样写给他看。他写到：“没关系，我不太懂。姑娘请你帮我办理一下吧，我相信你。”

　　我将老先生引导到一楼服务大厅,向服务小姐说明了情况，并将他的身份证和业务密码交给业务员。一会，我将打出的详细清单交给老先生看，等候他的回复。老先生很认真的查看第一条信息，一边摇头一边指着一些信息给我看，表情越来越着急。我意识到，这些信息一定是有问题的，原来这就是他手机为什么这么快就欠费的原因所在。我立刻写到：“您是否预定过，上述这些信息服务？”他连连摇头，着急的表示怎么办？我叫他放心，不要着急，并耐心地向业务人员说明情况，申请取消这些短信。经过一次次和电信业务人员的沟通，才解决了问题。我把处理结果写给他看，并告诉老先生多收的资费已经充到了卡里，请他放心。老先生非常高兴，在纸上写道：“太谢谢你了，这么年轻就这么有耐心，不简单啊姑娘。”他带着满意的笑脸离去了。　　

随着大厅服务员大声而爽朗的：“慢走，谢谢光临！”之声的传来，我望着老先生远去的背影，心里感到特别的安慰。这只是一件小事，我心里却有着说不出来的欣喜。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　2005年4月31日

蜂星人的服务
　　---记蜂星集团新时空新安店“帮办之星” 张磊

　　3月19日那天，天气晴朗但仍有一些微微的寒意。这天我是早班，一大早就有一位外地人在门口站着，商场刚一开门，他就直接走到TCL的专柜。我赶忙上前去询问，看他有什么需求。虽然听不太懂他的家乡话，但大概意思我总算是明白了。原来他刚来天津打工，想用刚刚发的一千多元工资给自己的老婆买个手机。经过我的细心讲解，终于他选中了TCL718这款，看着他因满意与幸福而有些微红的脸，我也很开心，毕竟是“开门红”呀！

　　一天的时间在忙忙碌碌中过的真快，转眼间已经下午两点多了，“哎，快下班了！”心里正盘算着终于可以放松一下了。这时眼前突然闪现了一个熟悉的身影，“手机出问题了”这特别的声音在耳边响起。原来是上午买手机的那个小伙子，他说他的手机不能正常使用。我忙帮他从手机盒中找出保修卡，告诉他按着这个地址去做检测，如果是机器本身的问题，不是人为损坏，是可以退还的。可是小伙子却是一脸的茫然，他根本不认识保修卡上的那个地方。也难怪，他毕竟来天津的时间不长，而且每天都在工作，哪有时间逛这么多地方呢，更何况，那个检测地址我也觉得很陌生呀。可是看看腕上的手表指针，早已超过了我下班的时间，我还是没带一丝忧郁地对他说：“走，我带你去！”他的脸上顿时荡漾起笑容。

　　我带他去了TCL的检测中心，证实确实是手机质量问题，而非人为损坏。后来，又带他回到了新安，给他换了一台新的TCL手机，等他把一切手续都办完时，我再看向手腕间的手表指针，已经指向了六点。他很满意，最后一直向我道谢，还说以后一定会介绍同事来这买手机，因为他说，他相信蜂星的服务是最棒的！