帮办故事

　　　　　　　　　　　 前 言

    我们的“真橙帮办”服务推广以来，新的帮办明星陆续升起，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，他们为我们讲述了在“真橙帮办”服务中的橙色事迹。用平凡的工作谱写了不平凡的人生。他们的责任心与集体观念深深地令人折服。真正体现了我们蜂星人的团结，富有责任心与凝聚力的强大精神感召力。

将心比心
      ---记蜂星集团公司零售部现代店 门振龙

　　今天是我成为蜂星现代店成员的第二天，当我正在熟悉手机功能时，两个着装朴素的年轻人走进了店里。从外形可以看出他们不是高消费者，其中一个年轻人看起来很内向，他走到我的柜台前时，我连问了几声“您好，欢迎光临、您想要什么功能的手机？”可他仍是一句话也没说，我只能陪他一起看。这位腼腆的年轻人看到他喜欢的手机就用手一指，我就将机模拿给他看，并介绍机子的功能。最后，他选择了一款喜欢的样子，我就赶紧拿出真机给他演示。此时，已经过了一个多小时，他听了我的介绍，又觉得这40和弦没有40首铃声，我当时觉得又好气又好笑。从他的口音中，我听出他不是本地人，了解后知道原来他是打工的，也许对这些名词不懂，我只好耐心地解释给他听。他看完这款又觉得还是另外那款机子好，我就又把那款机子拿给他看。这样反复折腾了几次，我想他辛辛苦苦挣来的钱也不容易，如果自己是顾客也是会犹豫的。

　　最后，当他决定买N600时，时间已过去了3个小时，从10：00一直到下午1：00。虽然我已经饿得不行了，但面对他不断的提问，我想到了在公司培训时讲到的“真橙帮办”。我将手机中的各项功能一一演示给他看，他将所有功能操作都学会后，很高兴。我们经过了4个半小时的接触，他不再那么内向了，和我聊起天来：“一般商店售货员都看不起我们外地打工的，你那么耐心的教我怎样使用，还耽误了你吃午饭，真是太感谢你了。”我笑笑对他说：“顾客满意比吃饭重要。”最后，我将他高高兴兴地送走了，心里的成就感油然而生。

女孩的笑脸
      --- 记蜂星集团讯通NOKIA客服 王文月

　　记得那是个周三的下午,前台修手机的客户特别的多。有位女士到银台交维修费时，突然接了个电话，脸色变得非常难看，我只听见她在不停的说：“好，好，我马上就来，麻烦您告诉我在哪个病房。”

　　“您好，收您240元，这是您的发票您拿好。”我按程序做着自己的工作。

　　“小丽，别睡着了，咱们快走。”这位女士焦急地对一个5岁左右的小女孩说道。

　　“妈妈，我不走，我不走。”小女孩可能是困了，一听说要走，竟然哭了起来。

　　“这可怎么办呀！你外公在总医院，我要给他送钱去，乖，就在附近，送完钱咱就回家。”女士哄着小女孩说。

　　“我不去，就不去吗！”小女孩坚定的说，哭声更大了，眼泪从她水汪汪的眼睛里流出来。

　　看到这个场面，我赶紧走过去，对那位母亲说“要不这样吧，您要是信得过我，您先把孩子放在这，我替您照看一会，等您回来再带她走。”

　　“好呀好呀，我要和阿姨在这玩，我害怕医院。”没等母亲回答，小女孩破涕为笑，眼中还带着泪花，嘴上却笑了出来。

　　这位女士看看孩子，又看看我，犹豫地说道：“我是相信你，可——是不是太麻烦了。”

　　“没关系，休息区有电视，我从这能看到她，会照顾好她的，您放心去吧。”

　　“好吧，那麻烦你了。”母亲感激的对我说。

　　“那你要听阿姨的话，妈妈马上就回来。”

　　…………

　　大概20分钟左右，那位女士风尘仆仆的赶回来了，手里还提了个大塑料袋。当她看到孩子正在专心致志的看电视，桌子上还放着一杯喝了一半的水时，转身对我说：“小阿姨，太谢谢你了，来，我刚刚顺路买了一些吃的，一点意思，谢谢你。”

　　对这突如其来的举动，我不知如何是好，赶忙说：“我只是给她放电视，到了杯水而已，这个小朋友很听话。我们有规定，东西我实在不能收，您留给孩子吧，举手之劳，您别客气。”