帮办故事

　　　　　　　　　　　 前 言

    我们的“真橙帮办”服务推广以来，帮办之星的队伍日益壮大，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，看到了他们在用平凡的工作谱写着自己不平凡的人生。从他们认真负责的工作态度，以及对顾客细致入微的服务态度中。我们看到了蜂星人的性格，他们将爱心融于工作，将职业当作事业，全情投入，无私奉献。正是在这种精神的感召下，越来越多的员工，提高了服务意识与服务水平，蜂星集团“真橙帮办”的领域里，星光闪耀。

生日礼物
      ---记蜂星集团公司零售部金街店 任春艳

    忙碌了一天的工作快要结束了 , 大家都有点疲倦。这时柜台前出现了一个熟悉的身影 , 一位中年男子心事重重的在柜台前咨询，仔细一看，原来他就是上午来为太太四十岁生日选购机器的 那位 先生。

    他的焦躁心情毫无掩饰的写在脸上 , 还一边解释 : “我上午着急去买晚上 9 点的飞机票，所以就没有来得及买手机 , 可是买完机票后到别处买手机却都没有这款，只好再次来到这儿。但时间 ……” 我低头看了一下表 , 俨然已经快 6 点半了 , 这么晚了该怎么办才好 , 店里现在也没有了现货 , 为了能够让这位先生为太太四十岁生日带去惊喜 , 我决定帮他问问公司大库的情况。

    库管的消息让我看到了希望 , 库管说：“现在没有 , 不过大约 19 点到货 , 只要能够确认购买 , 便可预留 , 但货品自提。”我把这个消息马上告诉了 那位 先生 , 他毫不犹豫的同意等待 , 并恳求让我带他一起到库房提货 , 我心想 : 既然是真诚服务 , 就好事做到底吧。

    等我们打车来到库房 , 已经是晚上 19 点半了 , 经过协调 , 先生如愿拿到了他梦寐以求的手机 , 高兴之余还向我询问了姓名和联系方式 , 虽然时间上仓促得很 , 但他带走的却是一份满意。

    几天后我的手机响了 , 是这位先生发过来的一条短信息 , 上面写着：“感谢您对我的帮助 , 我太太很喜欢这款手机 , 并对蜂星的帮办服务感到满意 , 它确实为消费者带来了温暖和方便，真‘橙'感谢。”

    只要顾客需要，无论遇到多大的困难，我们必将尽心尽力，顾客满意的笑脸就是对我们服务的最大肯定。