帮办故事

　　　　　　　　　　　 前 言

    我们的“真橙帮办”服务推广以来，帮办之星的队伍日益壮大，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，看到了他们在用平凡的工作谱写着自己不平凡的人生。从他们认真负责的工作态度，以及对顾客细致入微的服务态度中。我们看到了蜂星人的性格，他们将爱心融于工作，将职业当作事业，全情投入，无私奉献。正是在这种精神的感召下，越来越多的员工，提高了服务意识与服务水平，蜂星集团“真橙帮办”的领域里，星光闪耀。

买手机 到蜂星

    这是个忙碌的“十一”，大家都在忙个不停！这边的顾客介绍完，赶紧忙着招呼那边的顾客。这时，一位女士来到店里，她焦虑的目光四处看着，好象在寻找什么。

    我赶忙走过去问道：“您好！请问有什么能为您服务的？”

    那位女士不好意思地说：“小姐，我想麻烦您一下。我和孩子 4 点之前要赶到东站，可是我的孩子下不了车。”

    看到我疑惑的眼神，她接着说道：“他的腿动不了……我想给他买部手机，可我是外行，不懂手机功能，还想赶时间去超市买东西，你能帮我选个既济又实惠的吗？”

    我马上说：“没问题，您放心地去买东西吧，选手机的事情就交给我啦！”

    我拿了几款经济型手机走到车里，一款一款地给他介绍，可是看他的样子似乎都不满意。这可怎么办呢？我突然想到中天新出的一款 5089 比较适合他，于是我马上跑到店里拿出来给他讲解。

    经过我的反复演示，他终于露出了笑容，决定购买这一款。

    “怎么样？选好了吗？现在都快 3 点半了！” 那位 女士拎着从超市买来的东西焦急地问道。

“已经选好了，我就要这个了！”他高兴地拿着手机给妈妈看。

    我用非常短的时间给他们办理了相应的购机手续。他们母子高兴地向我道别：“谢谢你啊！要不我们都不能准时到达火车站了，你们的服务真是太好了！”

   “这是我们应该做的，只要您说出需求，其他的我们来做！以后您有什么需要可以打电话过来！”我随手把我们店的名片递给了顾客。

   “好，谢谢哦！我们西安有蜂星么？我让我的朋友以后买手机就到蜂星！”

   “买手机 到蜂星”正是我们的宣传语，相信通过我们完美的服务，这一理念一定会被更多的顾客所接受！

嘉华店 何艳

手机坏了？！

    “十一”期间，有一个民工在店里买了一台三星的 X628 ，由于他是第一次买手机，对手机的使用和功能不了解，为此他前前后后一共跑了三趟，才满意地拿走了手机。

    他第一次回来，是在买完手机后的第二天，说手机坏了。我接过一看，原来是手机显示“电池电量低”的标志，然后自动关机啦。我再一次详细地为他讲解了手机电池的保养，告诉他是因为余电用完了，回家充电就可以用了。

    结果，四天后，他又回来了，还是说手机坏了。我一看，还是因为手机没电了！原来他以前以为手机不用充电就可以使用，上次我给他讲解后，他又以为是充一次电就可以永远使用！

    当时我差点大声笑出来，怎么现在还有这种对手机知识一点都不了解的顾客呢？！可是看到他那焦急的表情，我还是忍住了，耐心地又为他讲解了一遍手机的基本常识。看到他满意地点头，我有一种成就感，我不仅销售了手机，还宣传了正确使用手机的基本知识。

    可是没过几天，他又来到店里，原来是手机不能呼出！我帮他把手机的设置调了一下，并且告诉他有时候会因为移动信号的问题而不能呼出……

    这次过后，他终于没有再来店里……

    通过这件事情，我深刻体会到顾客需求的多样性，而且需求层次也是差异很大。这就要求我们售后人员真正做到从顾客需求出发，耐心、认真地对待每一位顾客！

延发部 马莹