帮办故事

　　　　　　　　　　　 前 言

    我们的“真橙帮办”服务推广以来，帮办之星的队伍日益壮大，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，看到了他们在用平凡的工作谱写着自己不平凡的人生。从他们认真负责的工作态度，以及对顾客细致入微的服务态度中。我们看到了蜂星人的性格，他们将爱心融于工作，将职业当作事业，全情投入，无私奉献。正是在这种精神的感召下，越来越多的员工，提高了服务意识与服务水平，蜂星集团“真橙帮办”的领域里，星光闪耀。

收获
      ---记蜂星集团公司零售部百盛店 于坤

    新的一年又开始了 . 每个人都沉浸在新年的快乐中 . 我们也在节前掀起了销售高潮。

    大年初四那天，我像平日一样忙碌着 , 这时， 有一位顾客引起了我的注意。他手里提着国美电器的手提袋 . 看得出是刚刚才购买的手机。我的第一感觉就是又来比价格。我迎了过去 . 那位顾客见到我显得有点不自然 !

    “请问您需要什么帮助？”“我刚在别的地方买的手机 , 我想把老手机上的手机号码转过来 , 我自己不会 , 能帮我一下吗？”“可以 ! ”我爽快的答应了。听到我的回答，那位顾客好象有点吃惊！

     在调试过程中，我给他讲解了一些手机方面的小知识，顾客很高兴，但也提出了对我们销售 价格的质 疑，我耐心地一一作答。调试了将近半个小时，当他临走时我发现“国美”手袋已经坏了 , 于是就主动给他换了一个“蜂星电讯”的提袋。我当时想 : 这也算宣传吧 !

    不过让我意外地是：不到十分钟那位顾客又回来了 , 还带着一位同伴。原来刚才他在这儿等老乡呢！“小姐 , 冲你刚才给我细致周到的服务 , 我把老乡也带你这来买机器了 ! ”听了这话，我心里很高兴 ……

    这件事让我明白了，价格不是顾客放弃的唯一理由，只要我们坚持“每一位手机用户都是我们的顾客”，坚持真诚贴心的服务，我们就一定能够赢得顾客的认可。

亲切的问候
      ---记蜂星集团公司零售部长信店 秦楠

    马虎真是耽误大事，这不，元宵节我就碰上这么一位顾客。

    那天，一位外地男士急匆匆地来到店里，一手拿着黑皮手包，一手拎着好大一个拉杆箱，象要出远门的样子。“您好，欢迎光临。”我用问候语跟他打招呼。他专注于看机器，没顾上理我。“看哪款机型给您介绍一下？”他拿出一个 V3 空皮套和刚补的卡，说：“我手机刚丢了，摩托罗拉 V3 ，一会儿回老家，火车时间就要到了！”看了一小会儿，他又说：“算了，不选了，还来我原来那机型吧，但功能太少了。”于是我给他介绍了刚上市的 V3I 。

    给他调试好机器，装好机器的配置，并帮他开通了一条“天气趣报”业务，以便日后出行方便，之后，他便拎着东西，急匆匆的离开了。

    “谁的黑手包？”收银员大声问。 我走近一看， 原来是刚才那位先生 落下 的。我立即想到刚才给他开通短信时，留了他的联系电话。马上拨了过去……

     拨通了，“喂，您好，我是 刚卖您手机的蜂星 营业员。 请问 您现在在什么位置？”“我已经到东站了，谢谢！有什么事吗？”这人可真是马虎，包丢了自己还不知道，我心想。“您的手包落在我们店了，您没发现吗？”“哎呀！最重要的东西都在那个包里了！我脑子可真不好，还以为自己把小包放在大包里了呢。但我再回来恐怕就晚点了。怎么办呢？”听到他那么急，我很快的拿起他的手包，穿上外套对他说：“您等一小会儿，我马上就到！”

    仅用了十分钟的时间，我便骑车到了天津 站。当看到他正 在约定的地点焦急等待，便马上将手包递给他，认真地说：“您先看看东西。”他傻笑：“我放心！我放心你！”然后我又倜侃道：“您这马虎劲儿，真是的！ I 服了 YOU ！”我们都开心的笑了。

    骑车回到店里，虽然挺累，但心里很满足，没多会儿，我收到了元宵节的第一条短信祝福，是刚才买 V3I 的顾客给我发的。于是给他回复了一条短信：“今天是合家团圆的日子，希望您和您的家人永远健康快乐！送上一句忠言：马虎容易耽误大事，这毛病得改！”

真情充电器
      ---记蜂星集团公司零售部南京路店 姜平

    “那个充电器是坏的！！”“啊？”我急忙去追顾客 ……

     事情是这样的。二月份的一天，一位顾客很匆忙的从我这买走了一台索爱 p910 和三星 e758 ，而且我给那位顾客办理了一张蜂星会员卡。

     刚送走他们，同事就来告诉我昨天验货时发现那个充电器不充电，还没来得及告诉我。于是我马上追出门去 , 可他们已经不见了踪影。

     我马上找客户资料 , 给 那位 先生打电话。有的同事说 : “充不了电他会回来找你的 !” 但我想：顾客这么信任蜂星 , 不能让他心里产生“蜂星怎么把故障机卖给我”的想法 . 我必须主动联系顾客 , 诚恳解释 , 并为他上门调换 !

     我拨通了这位先生的电话 : “您好！我是蜂 星电讯 南京路 店 , 真对不起 ……” 我这番诚恳的解释 , 终于获得了他的谅解 , 一得到这位先生的住址 , 我就马上赶到他家。一进门这位先生便不好意思的说 : “麻烦你了 , 这么远还跑一趟 , 其实，等哪天我有空再去你店里换也是可以的。 ” 我急忙说 : “那可不行 , 会耽误您使用的 , 况且我们已经给您添麻烦了 , 怎么好意思再让您跑一趟 !” “你们的服务真是太周到了 , 以后我还会介绍朋友到你们店里买手机 !” 能得到顾客的理解，我很高兴，悬着的心总算放了下来。

    回来的时候我一直想 , 良好企业形象的树立是靠我们每个人在服务中的点滴关爱来实现的，为了让更多的顾客了解蜂星，信任蜂星，我愿意付出我所有的真心，让顾客享受我们的贴心，满意我们的专业。