帮办故事

　　　　　　　　　　　 前 言

    我们的“真橙帮办”服务推广以来，帮办之星的队伍日益壮大，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，看到了他们在用平凡的工作谱写着自己不平凡的人生。从他们认真负责的工作态度，以及对顾客细致入微的服务态度中。我们看到了蜂星人的性格，他们将爱心融于工作，将职业当作事业，全情投入，无私奉献。正是在这种精神的感召下，越来越多的员工，提高了服务意识与服务水平，蜂星集团“真橙帮办”的领域里，星光闪耀。

公休的一天
      ---记蜂星集团公司零售部南京路 孙璐

    每个周一都是本人固定的休息日，可今天却显得有点不同。

    铃 …… 一阵清脆的闹铃声把我从梦中叫醒。“今天不是休息吗？怎么起这么早。”妈妈关切地问。“我答应顾客一件事，帮他今天上午解决。”说着我拿起手机与公司负责移动业务的部门联系，向他们讲述那天的情况。

     听了以上的讲述，公司马上与移动局联系，半小时后给了我答/复，停机原因是顾客的复印件不清楚，得到准确消息我立即拨 通了 先生的电话：“先生，机主身份证复印件不清楚，所以才被停机，您能再送张来吗？”“小姐，我朋友本人在山西大同，我最近又比较忙，你看还有别的办法吗？”听得出他很焦急。“这样吧！今天正好是我公休，我到您那去拿复印件，然后帮您到 南马路 做急入文。”“这太麻烦你了。”“没关系，您把单位的地址告诉我吧，我去拿。”“那太感谢了！我在门口等你。”

     我一拿到身份证复印件就直奔 南马路 营业厅四楼，找到专门负责入文的部门，等她们把单子录进了电脑系统，我一看表已经是 11 点 50 分了，虽然我的公休日已经过去了一半，但答应顾客的事能圆满解决，我仍然很开心。

连锁服务，真情服务

     今天 3 月 12 日 ，虽然已经到了春季，但外面的风还是达到了 5-6 级，上午 10 点左右一位年过花甲的老大爷，走到了店内，我看到他手里提着蜂星的手提袋，感觉应该是售后问题，便主动迎上前去：“您好，欢迎光临，您有什么需要帮助的吗？”老大爷把手提袋打开拿出一部 NOKIA 的 N1600 ，对我说：“前些天孩子给我买了一部手机，开始还好，但用了一些天，却怎么也打不通电话了，这个手机不是在你们这个店购买的，好象是在 南京路 附近的蜂星，可否在您这儿给我换台新的？”我拿起发票看了看购买日期是在 15 日之内，如果有问题确实可以换新。但现在也会有由于操作设置的问题造成接打障碍，所以我就抱着试一试的想法，把机器恢复了出厂设置，手机竟然正常了。于是我便把一些主要的设置功能给老大爷讲了一遍，也把三包法的一些规定，如： 15 日之内机器出现了性能故障才可以换新的规定告诉他，并讲明这样的操作问题是不能换新的，大爷欣慰的看着我说：“谢谢你小伙子，虽然不是在你这里买的手机，但还是这样耐心，实在是太感谢你了。”我说：“没什么，只要是您是手机用户就是我们尊贵的客人，您到所有蜂星店面都会得到同样热情真诚的服务。”