|
 帮办故事
前 言
我们的“真橙帮办”服务推广以来，帮办之星的队伍日益壮大，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，看到了他们在用平凡的工作谱写着自己不平凡的人生。从他们认真负责的工作态度，以及对顾客细致入微的服务态度中。我们看到了蜂星人的性格，他们将爱心融于工作，将职业当作事业，全情投入，无私奉献。正是在这种精神的感召下，越来越多的员工，提高了服务意识与服务水平，蜂星集团“真橙帮办”的领域里，星光闪耀。
送配件上门
4 月 8 日 的下午，一位抱小孩的婶婶来到店里，她先出示了一下蜂星会员卡，询问用会员卡购买机器配件的相关优惠，我便耐心地给她讲解了蜂星会员的政策：“购买手机（除特价机）普通会员打 9.8 折， VIP 会员打 9.5 折；购买配件和卡，普通会员打 9 折， VIP 会员打 8 折。您有多少积分了？如果不太清楚，我可以帮您在系统里查一下。”
“太好了姑娘，你给我查一下吧，我想买 2 块诺基亚 N3310 原装电池。”
“您有 212 分，是普通会员，给您打 9 折。不过要 N3310 的原装电池您要等一下，现在这个机型已经停产很长时间，原装电池也比较少，我帮您问一下别的店里有吗？”
“行。那麻烦了。”
我马上询问了各个零售店都没有这个型号的原装电池，只有找公司订货了，但也要过 2 天才能到货。于是我向顾客说明了一切，只见顾客面有难色：“这样啊，我这２天有事出不来，而且这２块电池还有急用，这可怎么办啊？”
“这样吧，”我说，“您给我们留个地址，到货后我给您送过去。”
“那真是太好了，会不会太麻烦了？”
“没关系的‘一切帮办好，不让顾客跑'是我们蜂星公司的服务宗旨，您放心吧。”
“那太感谢了，我先把钱交了吧。”
“您也可以等货到了再付款。”
“没事，我相信你们！”
四月是多风的季节，这天电池到货了，我如约给顾客送电池，可是看到外边泛黄的天空，我犹豫了！“要不等明天天气好了再给送去？！但是都和人家说好了，而且我的行为不是代表个人，是代表公司的！”我还是坚定地出发了！大风夹带着沙粒吹向人们的脸上，好痛……
顾客惊讶的看着我：“这么大的风，你怎么还来呀？”
“和您订好了，无论刮风下雨都会给您送来的！”
顾客非常不好意思的和我说：“唉呀，现在公司不能报 2 块电池只能报 1 块了，所以……”
“没关系的，那发票和剩下的钱我回头再给您送来。”
“不用，不用，我自己拿去。这已经很麻烦了！”
“没事，这是我应该做的。”
转天，我把钱和重新开好的发票送去，顾客接过钱和发票感动得直说：“这么大的风还让你跑了两趟，看来蜂星公司不仅货“真”，而且服务更“真”，以后我买东西还要到蜂星！”
我想：蜂星的宗旨就是让顾客以最小付出，得到最大满足。就算是一个小小的配件，也是不容忽视的。也不知道这个“送配件上门”算不算帮办服务的第九条内容 ……
嘉华店 李颖
完璧归赵
伴着暖暖的春意，我每天都在热情的接待每一位顾客！
记得一天下午，我所在的三星柜台前站满了顾客，有的看机器、有的问功能，我忙得有些透不过气来！此时，从大门口进来了一对老年夫妇，我用最热情的欢迎语来迎接他们，他们也随着我的话音来到了柜台前，当得知他们是要选择移动最近新推出的津门通卡时，我便很仔细地为他们讲解，使他们清楚了资费标准并认可买下了此卡，我就在这样的忙碌中送走了顾客。
等到柜台前无人时我却发现了一张身份证，拿在手中仔细一看，就是刚才买卡的 那位老 先生。想到这里我急忙用手机拨通他们所留的电话，但无人接听，我每隔一段时间就拨一次电话，但始终无人接听。我每时每刻期盼着他们能回来，但是直到下班也不见他们的身影。
我想：他们现在不用身份证，所以才没发现。假如发现了肯定会很着急，所以我下定决心要亲自把身份证送到他们手中，于是就把他们的居住地址和联系电话记了下来，带着身份证去找他们。
因为我对地理位置不太熟悉，找了许久才找到。询问了周围的邻居确定他们就在此居住后，便按响了门铃，但无人开门。我又拨通电话，从屋里传来了阵阵的电话铃声，就是听不到有人接电话。正巧对门邻居出来，问清我的来历后便告诉我，他们都去女儿家了要到七、八点才能回来。我听完后便再次下定决心，我要等，来都来了！
就这样我一直等了足足将近两个钟头，终于看见了他们的身影，他们见到我先是愣了一下，然后问我：“你看上去很面熟，你是？”我赶紧说明了我的来意并双手将身份证递了过去。这时他们激动的连话都说不清，只是直点头道谢，并热情的邀请我到家中喝杯茶，我仍然礼貌的说：“您千万别客气，这事放到我们蜂星任何一位员工身上都会像我这样，这是我们应该做的！”
我琢磨着这件事，心里很高兴。也许正因为我急了顾客之所急，想了顾客之所想，所以，才会快乐着顾客的快乐，品味着付出的价值呀！服务就是快乐的！
南京路张燕
|
