帮办故事

　　　　　　　　　　　 前 言

    我们的“真橙帮办”服务推广以来，帮办之星的队伍日益壮大，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，看到了他们在用平凡的工作谱写着自己不平凡的人生。从他们认真负责的工作态度，以及对顾客细致入微的服务态度中。我们看到了蜂星人的性格，他们将爱心融于工作，将职业当作事业，全情投入，无私奉献。正是在这种精神的感召下，越来越多的员工，提高了服务意识与服务水平，蜂星集团“真橙帮办”的领域里，星光闪耀。

选择蜂星 满意在蜂星

    5月8日中午，一个熟悉的面孔映入我的眼帘。原来是前些天来店里买蓝牙耳机的那位顾客。他急匆匆的朝我走来， “这是什么蓝牙耳机，才几天就不充电了，我工地上那么忙，太耽误事了！”我拿过蓝牙耳机经过检测，决定给顾客换一个。可店里暂时没货，就决定转天给顾客送去。

    转天中午到货一到，我马上拿着蓝耳机牙骑着自行车就出发了。大约30多分钟我才找到了那个工地。

    偌大的一个建筑工地要找到一个人，可不是一件容易的事。费尽周折才终于找到了那位顾客。正当我给那位顾客调试蓝牙的时候，顾客接了一个电话,然后与对方说：“在天津想找一个好点的地方吃饭，定个位子咋这么难！”这时我突然想起公司新出的会员卡的联盟商户。我一边给他调试蓝牙耳机，一边向他介绍蜂星会员卡及津门食客卡的种种优惠。

    “如果您成为我们蜂星一卡通的会员，不但您的手机可以得到延长半年的保修而且以后外出用餐订餐都会很方便。”

    他听了以后非常感兴趣，很想成为蜂星的会员，于是急忙说：“我想今天就用上这张卡行吗？”我说，“行，没问题。”

    可顾客要参加保外保业务并成为蜂星会员，其手机要经过检测无人为损坏才行，可顾客又没有时间去检测。于是我又拿起顾客的手机骑着自行车赶回店里。这时正当午后时分，骄阳毫不客气的晒着我。一到店里，我向店长说明了情况，然后把手机交给工程师进行检测。因为怕顾客没有手机耽误事，所以检测完成后我连一口水没顾上喝，便又拿起会员单和会员卡及顾客的手机又马上返回了工地。那位顾客见到我很惊讶：“真没想到你们的办事效率这么快，服务简直太棒了”！我不好意思地笑了笑：“这是我们应该做的”。当给顾客办完了所有会员的手续，已经下午两点多了。我骑着自行车在回店的路上，回想起顾客满意的笑和顾客由衷的夸奖，我特高兴。

    5月12日的晚上，又是我当班。店里来了几位工友，举着一张会员卡问：“俺拿这个买手机可以打折吗”？我接过会员卡一看卡号，正是那天我送过去的那张。我高兴地给他们办理了购机等业务……他们临别时说：“我们头说的没错，蜂星的服务就是好”。我笑了笑说：“既然您选择了蜂星 ，就让您满意在蜂星”。

嘉华店　　韩燕

凡事为顾客着想

    “五一”假期已悄然过去，店里又恢复了往日的平静。

    今天早上我接到了一位顾客的电话。“五一”期间他在本店购买了一部摩托罗拉 c118 手机，并参加了“购指定机型 + 移动津门通卡，月月送十元话费”活动。从电话中我得知这位先生是位腿部有残疾的顾客，行动不太方便，并且他家居住的地方离本店又比较远。他想一次性把话费领走，而不是每月都要来领一次。

    先生的想法不符合我们本次活动的规定，但考虑到先生的实际困难，我便答 应 先生和公司联系一下，尽力帮助他解决这个问题。通过和公司的反复协商，最后达成了每月中旬由我从店里领取十元话费，交到移动营业厅，然后拿回交费凭证，带回公司。

    今天是我为 那位 先生第一次去交话费，拿到话费单后，我马上拨 通了 先生的电话：“您好，我是蜂星南京路店，本月的十元话费我已为您交纳了，您现在就可以查询话费余额了。”

    那位 先生听后十分感动：“没想到你们的服务这么周到，这可为我这腿脚不方便的人解决了大问题！真是感激不尽呀 ﹗ ”

    “先生您别客气，这都是我们应该做的，以后每月交完话费后我都会以电话的方式通知您的，您只需在家里查询余额就可以了。”

    “这让我说什么好呢 ? 只有说谢谢，太谢谢你们了！”

    “您的意见是改善我们服务的基础，希望您记住我们蜂星，有事您可打电话，我们尽力为您服务。”

南京路   孙璐