帮办故事

　　　　　　　　　　　 前 言

    我们的“真橙帮办”服务推广以来，帮办之星的队伍日益壮大，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，看到了他们在用平凡的工作谱写着自己不平凡的人生。从他们认真负责的工作态度，以及对顾客细致入微的服务态度中。我们看到了蜂星人的性格，他们将爱心融于工作，将职业当作事业，全情投入，无私奉献。正是在这种精神的感召下，越来越多的员工，提高了服务意识与服务水平，蜂星集团“真橙帮办”的领域里，星光闪耀。

沟通无界限

    随着 2008 年北京奥运会的日益临近，来天津参观学习的国际友人逐渐多了起来，这其中也包括到我们店购买手机的客户。

    那是上周的一天中午，我刚要去吃午饭，店里进来了两位廋廋高高的外国人。

   “您好，欢迎光临，有什么可以帮您的？”我微笑着迎上去问道。

   “ En ， I want to …… ……”这两位顾客皱着眉头慢慢地用英语回答。

   “？？？”我一头雾水。

    由于我的英语水平不高就只能听懂这四个单词，但我的经验告诉我，这两位外国友人听不懂汉语，他们需要我的帮助。

    这下可难住我了，怎么办呢？忽然，我想起在 NOKIAN6681 的新品发布会上，厂商曾介绍过这款内置百万词库英汉字典的手机。想到这儿，我马上拿出这部机器在英汉词库里写道：“我有什么可以帮助您的？”这句话马上就翻译成了英语。这两位外国友人一看乐了，直冲着我点头。同时对我说了许多，太可惜了，我听不懂英语，可我能感受得到他认同了我刚才使用的沟通方式。就这样我一言他一语的，手机成了我们沟通的桥梁。

    我知道了这两位友人是从大洋彼岸的美国来中国留学的，刚到天津，人生地不熟，恰巧很不幸以前一直使用的 NOKIA 手机又丢了，听美国朋友说天津也有 Cell Star ，所以就来了。正发愁汉语语言不通，不知怎么办才好，却没想到我找到这么一个沟通的好方法。

    我让他看柜台上的橙色花瓣，并向他解释了“ Y E S ”的涵义，并告诉他我们蜂星服务目的就是让客户享受到阳光般的温暖。因为如此，他俩很信任我。

    我明白了他们的需求之后，结合实际，详细地向他俩介绍着 N6681 。他俩很快地就问我收银台在哪里。并告诉我他的朋友也要更换手机，正好一起买 3 部。

    临走时，我又想到现在的手机语言是中文的，外国朋友使用起来可能会有困难，我又把这 3 部 6681 的语言都改为了英文。这两位外国友人看到了我的这个动作连连向我竖起了大拇指，说道“ Very good ！ Thank you very much! ”并在手机的英汉字典中写道：“真的很谢谢你，我回去一定要告诉我的朋友，以后买手机一定要到你们这里来，因为你们的小花瓣。”看到这里我们对视笑了，我连忙说这是我们应该做的。您别客气。

……

    送走这两位顾客，我的肚子开始咕咕的叫起来，抬头一看表，哦，都快 2 点半了，低头时看到那朵橙色的花瓣正冲着我微笑呢，我想：通过我的服务让客户满意而归，虽然早已错过了午饭的时间，可我的心里美滋滋的。

南京路：王文博