|
蜂星形象大使
那天，一对来自外埠的情侣来到店里，他们买了一部 MOTO V3 手机。不知是不是 V3 的功能有点复杂，他们总是不能完全掌握。经过我耐心的讲解、演示，总算学会了！不过，他马上又一脸的遗憾与为难，难道又忘记了怎样照相？
只听他说：“照相我是会了，可谁给我们照合影呢？”
我明白了他的意思，于是说：“我可以帮忙。”
他们一听，高兴极了，马上说：“走，咱们先去劝业场照一张，然后……”
这时我看了看时间，还有 30 分钟才能下班，便委婉地告诉他们：“我现在还不能去，请先去别的地方转转， 30 分钟后再来找我。”他们很高兴地走了。
30 分钟后他们再次来到店里，我说：“走吧，咱们去照个痛快！”
他们在一个又一个的景点前微笑着留下合影。道别时，还给我照了一张，当时的我肯定是一种挺自豪的笑，今天，我主动为他们充当摄影师，使他们不仅在蜂星购买了产品，也感受到了我们蜂星人的服务态度！我想：其实我们每位员工都是蜂星的形象大使，而细节铸就品牌。一次生硬的话语，一个冷漠的眼神，即便都是“无心的伤害”，也都会给我们的蜂星造成不可挽回的损失！
蜂星电讯和平路店 黄娜
会员的意义
七月的一天，天气闷热。下午两点左右，两位中年妇女来店内选购机器。没一会儿，两人就来到了收银台前交款。
“您好，欢迎光临！”我起身微笑着说。
其中一位女士将一沓现金连同销售凭证递到我面前。我接过来习惯地问：“请问您是蜂星会员吗？您有会员卡吗？”
“没有！” 那位 女士边回答边对同来的女士说：“这会员卡，办会员什么的，都是骗人的。我在家门口的超市就办了一张会员卡，结果买了一年东西，积分才够换一支牙膏……”
我正准备向她们介绍蜂星会员卡，就听 那位 女士说：“哎，你先开着票，我们去试试机器。”说完她俩转身回到柜台。我看了一下销售凭证上写的 1900 元，又数了数手里的现金。“哎？不对啊？”我急忙跑到柜台：“不好意思，打扰一下。请问您刚才给了我多少钱？”一听这话， 那位 女士立刻提高嗓门说：“ 1900 呀！！我还能少给你……”
“您别着急，您再仔细想想，您刚才到底给了我多少钱？”
“你这人，我们虽然不是什么大款，也不能为了这点小钱骗你吧？！”
“您别着急，我是说，您刚才多给了我 100 元。”
听到这儿，两位女士的脸“唰 ” 一下红了，说话的声音也低了不少：“哦，是这样啊，你看我们俩……谢谢啊 ! ”
“没关系，这是找您的 100 元和发票。”
“小姐你人真好，这年头哪儿的银台都写着‘钱票当面点清，离开概不负责'。真是太感谢你了！”
“不客气，在蜂星买东西，您放心吧。”
“这位小姐，您也给我办张会员卡吧，以后买手机我一定来你们蜂星！”
我一边帮她填写会员登记表，一边给她讲解蜂星的会员制度：“成为我们蜂星会员，不但您刚才买的手机能延长 6 个月的保修期，我们蜂星会员卡的附卡还能在您外出用餐时打折优惠；另外您在蜂星每消费 100 元，我们就会在您会员卡内积 1 分，这 1 分就能在您下次消费时抵 1 元现金。比如：您这次买的这部手机就能积 19 分，相当于 19 元现金，现在已经存在您的会员卡里了……”
办完会员手续后，这两位顾客还是不停地道谢。
目送着顾客离开，我会心地笑了。一个看似平常的举动就能在顾客的心中造成这么大的影响，看来要想赢得顾客的信任并成为蜂星的会员，就要首先让他们认识蜂星的服务理念，那就是——真诚。
嘉华店 李亚娜
|
帮办故事
