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 帮办故事
前 言
我们的“真橙帮办”服务推广以来，帮办之星的队伍日益壮大，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，看到了他们在用平凡的工作谱写着自己不平凡的人生。从他们认真负责的工作态度，以及对顾客细致入微的服务态度中。我们看到了蜂星人的性格，他们将爱心融于工作，将职业当作事业，全情投入，无私奉献。正是在这种精神的感召下，越来越多的员工，提高了服务意识与服务水平，蜂星集团“真橙帮办”的领域里，星光闪耀。
彩信传情
“您好，欢迎光临！”
“姑娘，我怎么接不了彩信啊？”
“您以前发过彩信吗？”我微笑着问。
“我哪会什么彩信啊。我孙子在外地上大学，我和老伴儿想孙子了，他说给我发张照片来，可是到现在还没收到呢。真是急人啊！！”大爷着急地说。
“您得先开通 GPRS ，再设置手机的接入点 …… ”看着一头雾水望着我的大爷，我说，“算了，我带您去办吧！”于是我们去旁边的移动营业厅办理 GPRS 的标准套餐，然后帮他设置了一下手机。不一会儿，大爷的手机就响了。
“收到了！收到了！看，我孙子！”大爷激动地喊道。
看着大爷高兴的样子，我灵机一动：“大爷，我们有项新业务，叫彩信冲印站，就是把您手机上的照片冲洗出来，资费是 1 个月 10 元。但现在我们公司有活动，您办理这项业务后，我们会给您的手机里充进 10 元钱，相当于您免费使用这项业务…”
“噢？这倒很方便，给我办一个吧，可以直接冲照片。就算花钱也办，这样我和老伴儿想孙子了就可以随时看看！”还没等我说完，大爷就抢先说道。
“是啊，我们还赠送您一个小像册呢，您可以把照片珍藏起来。”
大爷高兴地说：“谢谢你啊，姑娘，你们的服务真是太周到了！我让亲戚朋友都来你这儿来！不为别的，就冲你们这股热情劲儿！”
“这是我们应该做的，以后您还有什么不明白的就过来。”
看着大爷满意的笑容，我也会心地笑了。用心去跟顾客交流，就能满足他们的需求，当然，接受我们的新业务也变得容易啦！
嘉华店李颖
假手机真感情
一个烈日炎炎的中午，我正在擦柜台，一位战士过来问我：“小姐，有充电器吗？”我说：“有呀！要什么型号的？”他说：“就这个手机的！”说着就把手上的机器递给了我。
我接过一看，是三星的 D508 ，可是凭着我从事手机行业 6 年的经验，马上判断出这手机是假的。他说：“不可能啊！这是我刚刚在车站花 400 元买的。”我果断地说：“现在 D508 市场价格在 2000 元左右，就算二手的也不止 400 元呀，而且这手机一开机就显示电量不足请充电，明显是上当了。”他听完这番话傻眼了，原来他今天刚刚退伍回到市里，还急等着手机用呢。
见此，我连忙请他坐下，然后给他推荐了一款手机，是中天 6601 ，公司的代理产品，功能全而且便宜。他看看很喜欢，当我打算给他试机时，他却半天也没找着手机卡，我猜想，可能是他刚才出去买水时不小心丢了。于是我俩急忙去外面寻找，卖水的小贩告诉我清走的垃圾都送到转运站了，我俩又急忙赶去那儿，刚巧看见平日就在和平路扫地做卫生的大爷，我忙跑上前去问“是不是刚刚扫过我们店门口？”大爷说：“没错，这不就是喽。”我没犹豫立刻蹲下在垃圾里找起来，那个士兵看我这样万分感动。虽然我热得满头大汗，可功夫没白费，终于发现了他的 SIM 卡。
回到店里，手机很快就被那个战士满意地买走了，还一再感谢我帮了他的大忙。我琢磨着：想顾客之所想，急顾客之所急就应该是我们蜂星人做的啊！
和平路店 郭琳
临时“急诊室”
身披红色绶带的“服务大使”是我店的一大特色，其职责就是帮助顾客解决各种疑难问题，并维护环境卫生，监督店内员工的着装，为顾客营造一个良好的购机环境。
我们每天都要轮流担当这个角色，而我是 8 月 20 日 那天的服务大使。
8月20日，是炎热的一天，到了中午，客流减少，我正准备利用这段时间做卫生，却发现一个中年妇女靠在大厅中间的顾客休息沙发上，似乎很难受的样子，旁边还有一个十五六岁的女孩。
我急忙走近她们，关切地问：“小妹妹，你妈妈怎么了？”
“妈妈说她胸闷，喘不过气来。她有心脏病。这可怎么办啊？”女孩边说边流下了眼泪。
“小妹妹，你别着急！我们店备有药箱，我去给你们拿过来。”我急忙拿来药和水（自入夏以来，我店为顾客准备了一些应急药品），服侍她吃下。
大约过了半个小时，那妇女醒了：“姑娘，谢谢你救了我，要不是你及时给我吃药，真不知道后果会怎样呐！对了，姑娘，我想给我老公买台索爱的W810 ，你们这有吗？”她说明了来意。
我忙取来机器。为她们做调试后，很快她就决定购买并办理了相关的手续，还不断称赞：“姑娘你不但心眼好，而且专业知识丰富熟练，在蜂星买东西真放心啊！谢谢你！”
临走她们还夸赞着：“真没想到，蜂星不但卖手机，还成了临时急诊室！”
其实，这就是我们南马路店服务大使的使命所在：为顾客排忧解难，提供全程的全方位的贴心服务。
南马路店 罗玉艳
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