帮办故事

　　　　　　　　　　　 前 言

    我们的“真橙帮办”服务推广以来，帮办之星的队伍日益壮大，优秀的帮办事迹不断涌现。我们采访了本月的帮办之星，看到了他们在用平凡的工作谱写着自己不平凡的人生。从他们认真负责的工作态度，以及对顾客细致入微的服务态度中。我们看到了蜂星人的性格，他们将爱心融于工作，将职业当作事业，全情投入，无私奉献。正是在这种精神的感召下，越来越多的员工，提高了服务意识与服务水平，蜂星集团“真橙帮办”的领域里，星光闪耀。

CellStar 的影响力

    2006 年 9 月 21 日 下午 1 点左右，一位漂亮的外国女孩来到我店，“ I want to buy a SIM card （我想买张 SIM 卡）”她边说边比划着。我的同事大概明白了她的意思，却无法跟她进行进一步沟通。由于我会一些简单的会话英语，就主动过去帮忙。

    交谈中得知，她是天津耀华中学的外教，刚到天津没几天，看到周围的外国朋友都用了中国移动的 SIM 卡，她也想办一张。今天出来逛街，看到 cellstar 的标志就走了进来。

    考虑到她的情况，我为她推荐了电开校园卡。介绍完资费后她也比较满意，买卡和交费都比较顺利，可是开卡的时候遇到了麻烦。她只带了自己的护照，当我试图解释中国移动规定必须要有中国籍的移动用户作担保时，她一再地说着：“ No, No! All my friends buy the same card, they just need their passport! I ' ve no Chinese friend! （我的朋友都是用的这种卡，他们买时只用了护照，何况我没有中国朋友呢！）”并坚持要求复印她的护照。

    从护照上，我们看到了耀华中学外联社的电话，于是打电话过去说明情况，外联社人员答应为我们推荐一位老师作担保。

   “ The charge scale of the SIM card that your friends used is different from this （你朋友所用的 SIM 卡的资费标准与这张卡的资费不一样） . ”我指着她刚买的卡向她解释着，“ We ' ve got with your school and they can supply the ID copy for security. May you go back to bring the copy here? （我们已与耀华中学取得联系，他们愿意为你提供担保身份证。你能回去把身份证复印件取来吗？）”

    倔强的她还是坚持用自己的护照，相持十几分钟后，她竟生气地拿起手机和 SIM 卡，转身走了！想到她的卡还没有开通，我急忙追出去，她却没了踪影。

    经过再次跟耀华中学外联社联系，我们得知她回到了学校。于是我急忙赶到学校，在校方的配合下，为她开通了 SIM 卡并取回了担保教师的身份证复印件。

    这是我第一次面对面跟外国人交流，可是我也明白，因为我们 cellstar 的标志，以后可能会遇到更多的外国顾客，这对我们站在一线的营业员提出了更高的要求。我们必须锻炼提高自己的业务和交流能力，才能为外国顾客提供更好的服务，树立蜂星的品牌形象。

现代店 宋新刚

你的真情我能懂

    一个周二的上午，一位坐着轮椅的小女孩匆忙地来到我的柜台前。我赶忙迎上去问：“你好，欢迎光临！您需要什么帮助？”没想到小女孩几乎要哭出来似的说：“我昨天刚买的手机卡不见了！”

    我笑着安慰道：“不用着急小妹妹，找不到的话可以补办一张，或者再买一张啊。”

    她低下了头，许久没有说话，当她再抬起头来的时候已经是满脸泪水。她呜咽着说：“那张卡的后几位数字是我妈妈的忌日，她是 2004 年 9 月 27 日 去逝的，因为一场车祸……从此我便坐上了轮椅……可是我去移动营业厅，他们说我还没有入网，不能补办啊！”

    听到这里我也流下了眼泪，为她的悲惨遭遇和一片赤诚。我俯身对她说：“你放心，这事我一定尽力帮你！”

    我立即打电话给移动营业厅，说明情况。在我的一再恳求下，营业员终于破例为她补了那个号码。

    当我从移动厅工作人员手中接过这张卡号为 13*20040927 的卡时，顿时觉得它特别重，这是一个女儿对母亲的爱与怀念。小女孩接过卡，又流下了激动的泪水：“谢谢您，大姐姐！”

    “ 你的真情我能懂 !” 目送小女孩离去后，我自语道，也更加体会到站在顾客立场设身处地为他们着想的重要性，这是提升我们服务水平的关键环节。

百盛店 邱云雅